Terugbetalingsbeleid

Garantie en retourneren

30 dagen bedenktijd

Soms kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren, misschien omdat het product niet naar wens is of om een andere reden. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen retour te sturen.

 Als u gebruikmaakt van uw recht op annulering, dient het product met alle bijbehorende accessoires en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd. Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen via info.visaly@gmail.com. Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugstorten, mits het product in goede staat is ontvangen.

Indien het product beschadigd is of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te testen, kunnen wij een waardevermindering van het product doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retourzending.

Ik heb per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven..

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Garantie

We hechten veel waarde aan onze producten en streven er logischerwijs naar om ze in perfecte staat aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Volgens het Europese recht zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen een jaar na levering van de goederen aan het licht komt. Daarnaast kunt u mogelijk aanvullende rechten hebben volgens het Nederlandse recht.

Als u een gebrek aan het product ontdekt of zou moeten ontdekken, vragen we u om binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden, maar onder bepaalde omstandigheden kan een langere termijn ook acceptabel zijn. Als u tijdig contact met ons opneemt, zullen we kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan gebeuren dat dingen niet helemaal volgens plan verlopen. We moedigen u aan om eventuele klachten eerst bij ons te melden door een e-mail te sturen naar info.visaly@gmail.com. We streven ernaar om elke klacht naar tevredenheid af te handelen. Als u een gebrek aan het product ontdekt of zou moeten ontdekken, vragen we u om binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden, maar onder bepaalde omstandigheden kan een langere termijn ook acceptabel zijn. Als u tijdig contact met ons opneemt, zullen we zorgen voor kosteloze reparatie of vervanging.

Als dit niet tot een oplossing leidt, is het sinds 15 februari 2016 voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, bent u vrij om uw klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.